Pili Laureiro: Una mirada real y humana desde el interior
Comencé a los 16 años organizando fiestas infantiles y encuestas de satisfacción en un restaurante de comida rápida. Nadie me lo pidió como proyecto de vida. Simplemente me gustaba observar como se sentía la gente y hacer que su experiencia fuera mejor.
De ahí no me he movido. Solo he ido más adentro.
Estudié cocina. Tuve un restaurante en Tenerife durante años. Inicié junto con mi familia un catering en Costa Rica, que fue creciendo, desde eventos pequeños sociales y corporativos hasta atender actos gubernamentales incluso a varios presidentes del país. No por que fuéramos los más grandes. Sino por que cuidábamos cada detalle desde dentro.
Ese catering me llevó a algo que no esperaba, descubrir que lo que más me apasionaba no era la gastronomía, sino la organización, la logística, la trayectoria completa de un evento bien construido y un cliente satisfecho con la experiencia. De ahí nació la decisión de formarme y llegar a graduarme como Técnico Superior en Organización de Eventos y Congresos en la Universidad del Turismo y después como Wedding Planner con certificación internacional en INIBEP y Atlantis University, también realicé una serie de capacitaciones enfocadas en lo que con el tiempo se volvería mi verdadero norte: entender al cliente, fidelizarlo, y construir experiencias que dejan huella.
Y entonces quise enseñar lo que sabia. Y durante un tiempo impartí capacitaciones, cursos y talleres en la misma universidad donde me formé. Clases con proveedores reales, espacios reales y situaciones reales. Por que aprender desde dentro siempre enseña más.
No lo planeé todo. Lo fui construyendo desde la experiencia, desde el error, desde lo que funciona cuando estas dentro y lo ves de cerca.
Y en los últimos años viví algo que cambió todo.
Después de décadas trabajando por mi cuenta, volví a trabajar para otros. Y descubrí algo que ya intuía pero que nunca había sentido tan cerca: lo invisible duele más de lo que parece.
Ser responsable, cumplir, dar más de lo que te piden... y que nadie lo vea. Eso no es un problema de actitud. Es un problema de cultura. Y cuando eso ocurre dentro de una empresa, el cliente lo acaba sintiendo fuera.
Llevo más de 20 años entre Venezuela, Costa Rica y España. He estado en ambos lados: gestionando equipos y formando parte de ellos. Por eso entiendo los dos idiomas.
EXPERIA ESTUDIO nace de todo eso. De lo vivido, no de lo estudiado.
Porque la experiencia, empieza dentro.